1. İzmir'in hangi ilçelerine temizlik hizmeti veriyorsunuz?
İzmir’in tüm merkez ilçeleri olan Konak, Karşıyaka, Bornova, Buca, Balçova ve Bayraklı başta olmak üzere şehrin her noktasına aktif olarak hizmet sağlamaktayız. Mobil ekiplerimiz sayesinde, randevu planlamamıza bağlı olarak çevre ilçelere ve merkeze uzak mahallelere de aynı profesyonellik ve hızla ulaşım sağlayarak temizlik hizmetlerimizi kesintisiz olarak sunuyoruz.
2. Çeşme, Urla, Seferihisar gibi yazlık bölgelere hizmetiniz var mı?
Evet, özellikle İzmir’in gözde tatil beldeleri olan Çeşme, Urla, Karaburun, Foça ve Seferihisar gibi bölgelerdeki yazlık evleriniz için özel ekiplerimiz bulunmaktadır. Sezon öncesi açılış temizliği, sezon sonu kapanış temizliği, inşaat sonrası detaylı temizlik veya yazlık alanlardaki kış bahçesi ve pergola gibi özel alanların temizliği için profesyonel ekipmanlarımızla tam kapsamlı hizmet veriyoruz.
3. İzmir'in nemli havasından kaynaklı küf ve rutubet lekelerine özel çözümünüz var mı?
İzmir’in iklim yapısı gereği yüksek nem oranına sahip olması, evlerin özellikle kuzeye bakan cephelerinde, banyolarda ve pencere kenarlarında küf ve rutubet oluşumuna zemin hazırlar. Bu tür inatçı ve sağlığa zararlı oluşumları yüzeysel olarak silmek yerine, küf sporlarını tamamen yok eden, yüzeyin dokusuna zarar vermeyen özel endüstriyel solüsyonlar ve yüksek ısıda buhar makineleri kullanarak derinlemesine temizliyoruz.
4. İzmir şebeke suyunun kireç oranı yüksek; banyo ve mutfak bataryalarındaki kireçleri nasıl temizliyorsunuz?
İzmir şebeke suyunun sertlik derecesi yüksek olduğu için duşakabin camlarında, lavabolarda ve krom armatürlerde kısa sürede kalın kireç tabakaları oluşabilmektedir. Bu tabakaları temizlerken marketlerde satılan ve metalleri karartan ağır asitler yerine, armatürlerin krom kaplamasını koruyan, parlatıcı etkili ve sadece kireci çözen profesyonel temizlik ürünleri tercih ediyoruz.
5. Alsancak, Karşıyaka gibi trafiğin ve park sorununun yoğun olduğu bölgelerde hizmet aksaması oluyor mu?
Şehir merkezindeki trafik ve otopark yoğunluğu, operasyon ekibimiz tarafından önceden detaylı bir şekilde analiz edilmektedir. Alsancak, Karşıyaka Çarşı veya Güzelyalı gibi bölgelere hizmet verirken, ekiplerimiz yaşanabilecek gecikmeleri önlemek adına rotalarını erkenden planlar ve randevu saatine tam uyum sağlayarak müşterilerimizi hiçbir şekilde mağdur etmezler.
6. Yüksek katlı binalarda dış cephe ve cam temizliği işlemleri güvenli bir şekilde yapılabiliyor mu?
Özellikle Bayraklı, Folkart, Mavişehir gibi çok katlı plazaların ve rezidansların bulunduğu bölgelerde güvenlik bizim için birinci önceliktir. Dış cephe cam temizliklerimiz, dağcılık sertifikasına, yüksekte çalışma belgesine ve tam donanımlı profesyonel iş sağlığı ve güvenliği (İSG) ekipmanlarına sahip, özel eğitimli uzman personellerimiz tarafından sıfır risk prensibiyle gerçekleştirilmektedir.
7. İzmir körfezi çevresindeki yalı veya deniz kenarı evler için tuz korozyonuna karşı uygulamanız nedir?
Denize sıfır veya çok yakın olan evlerde rüzgarın taşıdığı deniz tuzu, camlarda matlaşmaya, balkon demirlerinde ve dış cephelerde korozyona sebep olur. Bu bölgelerdeki müşterilerimiz için tuz kalıntılarını nötralize eden, yüzeyde koruyucu bir film tabakası oluşturarak korozyonu geciktiren ve malzemenin ömrünü uzatan özel yat temizlik standartlarında ürünler kullanmaktayız.
8. İzmir'de yaşanan depremler sonrası binalarda güçlendirme veya taşınma temizliği yapıyor musunuz?
İzmir'de geçmişte yaşanan depremler sonrası güçlendirme çalışması yapılan veya yeni inşa edilen güvenli binalara taşınma süreçlerinde yoğun bir temizlik ihtiyacı doğmaktadır. Bu alanlarda oluşan yoğun alçı, boya, çimento ve ince inşaat tozunu, sanayi tipi vakum makineleri ve özel kimyasallarla arındırarak, aileniz için doğrudan yaşama hazır, hijyenik ve ferah bir ortam teslim ediyoruz.
9. Yazlık evlerde uzun süre kapalı kalmaya bağlı oluşan havasızlık ve toz için protokolünüz nedir?
Aylar boyunca kapalı kalan yazlık evlerde oluşan havasızlık, kötü koku, biriken tozlar ve yuvalanan haşerelere karşı çok kapsamlı bir çalışma yürütüyoruz. Evin tüm kapı ve pencereleri açılarak havalandırılmasını sağlıyor, ardından tüm tekstil yüzeyleri, yatakları ve dolap içlerini buharlı makinelerle dezenfekte ederek evin havasını tamamen tazeleyen bir protokol uyguluyoruz.
10. Merkez dışındaki ilçelere (örneğin Bergama, Ödemiş) hizmet verirken yol ücreti talep ediliyor mu?
İzmir merkez ilçeleri için uyguladığımız fiyatlandırmalarımız sabittir ve ekstra bir ulaşım bedeli yansıtılmaz. Ancak merkeze oldukça uzak olan Bergama, Ödemiş, Dikili, Tire gibi ilçelerden gelen taleplerde, personelin ulaşım süresi ve araç yakıt maliyetleri göz önünde bulundurularak oldukça makul seviyelerde, şeffaf bir lojistik farkı teklife dahil edilerek müşterimize önceden bildirilir.
11. Temizlik hizmetlerinizin tam olarak neleri kapsadığını öğrenebilir miyim?
Firmamız; boş ev temizliği, eşyalı detaylı (bahar) ev temizliği, zorlu inşaat ve tadilat sonrası temizlik, ofis ve işyeri periyodik temizliği, dış cephe cam silimi, profesyonel koltuk ve yatak yıkama, yangın ve su baskını sonrası temizlik gibi hem bireysel hem de kurumsal alanda ihtiyaç duyabileceğiniz tüm temizlik hizmetlerini kapsamlı bir şekilde sunmaktadır.
12. Temizlik sırasında kullanılacak malzeme ve ekipmanları siz mi getiriyorsunuz?
Evet, temizlik işlemi için gerekli olan tüm profesyonel ekipmanlar firmamız tarafından eksiksiz olarak adrese getirilmektedir. Sanayi tipi yüksek emiş gücüne sahip ıslak/kuru elektrikli süpürgeler, yüksek basınçlı buhar makineleri, merdivenler, renk kodlu mikrofiber bezler ve yüzeye özel endüstriyel, çevre dostu temizlik kimyasallarının tamamı tarafımızca karşılanır; sizden hiçbir malzeme talep edilmez.
13. Temizlik personelleriniz güvenilir mi, işe alım süreçleriniz nasıl işliyor?
Müşterilerimizin mahremiyeti ve güvenliği bizim en hassas olduğumuz konudur. Tüm temizlik personellerimiz, detaylı referans kontrolleri ve adli sicil kaydı (sabıka kaydı) incelemeleri yapılarak işe alınır. Ayrıca, mesleki yeterlilik, müşteri iletişimi ve hijyen kuralları konularında düzenli şirket içi eğitimlerden geçirilerek sahaya çıkarılırlar.
14. Temizlik hizmetinden memnun kalmazsam herhangi bir telafi imkanı sunuyor musunuz?
%100 müşteri memnuniyeti garantisi ile çalışıyoruz. Ekiplerimiz işlemi tamamladıktan sonra evden ayrılmadan önce sizinle birlikte detaylı bir kontrol (walk-through) gerçekleştirir. Eğer gözden kaçan, içinize sinmeyen veya eksik yapılan bir nokta tespit edilirse, ekiplerimiz anında o bölgeye müdahale eder ve sorun çözülmeden adresten ayrılmazlar.
15. Hafta sonları, pazar günleri veya resmi tatillerde temizlik hizmeti veriyor musunuz?
Hafta içi yoğun tempoda çalışan müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılayabilmek adına cumartesi ve pazar günleri de tam kapasiteyle, kesintisiz hizmet vermekteyiz. Resmi bayram tatillerinde veya özel günlerde de hizmet taleplerini karşılayabiliyoruz; ancak bu günlerdeki yoğunluk nedeniyle randevularınızı birkaç gün önceden oluşturmanızı önemle tavsiye ederiz.
16. Evde kedi, köpek gibi evcil hayvanlarım varken temizlik yapılabiliyor mu?
Elbette, ekiplerimiz evcil hayvan dostudur ve minik dostlarımızın evdeki varlığına alışkındır. Temizlik esnasında kullanılan kimyasallarımız onların patilerine veya solunum yollarına zarar vermeyecek şekilde seçilir. Sadece yüksek sesli elektrikli süpürge çalıştığı anlarda, hayvanınızın strese girmemesi adına sakin kalabileceği farklı bir odaya alınmasını rica edebiliyoruz.
17. İnşaat ve tadilat sonrası camlarda ve zeminlerde kalan sert kalıntılar nasıl temizleniyor?
İnşaat sonrası temizlik uzmanlık gerektiren bir alandır. Camlarda kalan bant izleri, pencerelerdeki koruyucu jiletinler, zeminlere damlamış kurumuş boyalar, alçı harçları ve silikon kalıntıları, yüzeyi kesinlikle çizmeyen özel ithal cam kazıyıcı aparatlar ve inşaat atıklarını eriten güçlü ancak yüzey dostu endüstriyel çözücüler yardımıyla sıfır hasarla temizlenir.
18. Abonelik sistemi veya düzenli temizlik anlaşmalarınız var mı?
Hem evler hem de ofisler için müşterilerimizin ihtiyaçlarına göre şekillenen haftalık, on beş günlük veya aylık periyodik temizlik paketlerimiz mevcuttur. Düzenli temizlik anlaşması yapan (abonelik sistemine dahil olan) müşterilerimiz, hem sürekli aynı kaliteli hizmeti sabit bir personelden alma avantajını yakalar hem de fiyatlandırma konusunda özel sadakat indirimlerinden faydalanırlar.
19. Ortalama büyüklükteki bir evin temizliği kaç saat sürmektedir?
Temizliğin süresi evin brüt metrekaresine, içerisindeki eşya yoğunluğuna, kirlilik derecesine ve talep edilen hizmetin türüne (standart veya inşaat sonrası) göre değişkenlik gösterir. Ancak genel bir referans vermek gerekirse, ortalama kirlilikteki 3+1 eşyalı bir evin standart detaylı temizliği, yönlendirilen profesyonel ekibin sayısına da bağlı olarak genellikle 5 ila 8 saat arasında tamamlanmaktadır.
20. Temizlik işlemi yapılırken evde veya ofiste bulunmam zorunlu mu?
Hayır, temizlik süresince mekanda bulunmanız kesinlikle zorunlu değildir. Birçok müşterimiz sabah işe giderken anahtarını güvenle ekiplerimize teslim eder veya site güvenliğine bırakır. İşlemler bittikten sonra size haber verilir, akşam geldiğinizde veya iş bitiminde gelip son kontrolleri yaparak tertemiz evinize veya ofisinize giriş yapabilirsiniz.
21. Standart günlük ev temizliği ile detaylı bahar temizliği arasındaki fark tam olarak nedir?
Standart temizlik; görünür tozların alınması, yerlerin süpürülüp silinmesi, banyo ve mutfak yüzeylerinin genel hijyeninin sağlanması gibi evin günlük rutin temizliğini kapsar. Detaylı (bahar) temizlikte ise; mutfak dolaplarının içlerinin tamamen boşaltılıp silinmesi, kapı üstleri ve pervazları, koltuk ve yatak altlarının çekilerek silinmesi, kalorifer petek araları ve beyaz eşyaların iç temizliği gibi ince noktalara girilir.
22. Ev temizliği paketlerine koltuk, yatak veya halı yıkama hizmetleri dahil mi?
Koltuk, yatak, sandalye ve halı yıkama işlemleri standart ev temizliğinden farklı olarak, özel sanayi tipi ıslak vakumlu yıkama makineleri, fırçalama aparatları ve leke çıkarıcı enzimler gerektiren ayrı bir uzmanlık alanıdır. Bu nedenle temizlik paketlerine doğrudan dahil değildir; ancak temizlik talep eden müşterilerimize aynı gün içinde uygulanmak üzere özel indirimli ek hizmet olarak sunulmaktadır.
23. Mutfak dolaplarının içleri, rafları ve çekmeceleri temizliğe dahil ediliyor mu?
Boş ev temizliklerinde ve yeni taşınma durumlarında mutfak dolaplarının içleri, rafları ve çekmeceleri standart olarak detaylıca silinmektedir. Eşyalı evlerde ise detaylı temizlik paketi tercih edildiğinde, müşterimizin izni ve yönlendirmesiyle dolap içlerindeki eşyalar dikkatlice boşaltılır, iç yüzeylerdeki yemek buharları ve yağlar arındırılır, raflar kurutulduktan sonra eşyalar tekrar yerleştirilir.
24. Fırın içi, mikrodalga, buzdolabı ve davlumbaz gibi beyaz eşyaların temizliği yapılıyor mu?
Evet, detaylı temizlik hizmetimizin en önemli aşamalarından biri mutfak hijyenidir. Zamanla yağ bağlayan davlumbaz ve aspiratör filtreleri yağ sökücülerle arındırılır. Fırın içindeki yanmış yağ kalıntıları, mikrodalga fırın tepsileri ve buzdolabının iç rafları ile lastikleri gıdaya uygun hijyenik temizleyiciler kullanılarak derinlemesine temizlenir ve kötü kokulardan arındırılır.
25. Ev veya ofis temizliğinde duvar silme hizmeti veriyor musunuz?
Duvar silme hizmetimiz bulunmaktadır, ancak bu işlemin yapılabilmesi için duvarlarınızdaki boyanın silinebilir özellikte (saten, su bazlı silikonlu boya vb.) olması gerekmektedir. Eğer boyanız silinmeye uygunsa, duvarda dalgalanma veya su izi bırakmayan, statik tozu alan özel mikrofiber duvar mopları ve organik temizleyiciler ile duvarlarınız tavandan zemine kadar silinmektedir.
26. Ahşap zeminlerde ve laminat parkelerde kabarma olmaması için nasıl bir yöntem izliyorsunuz?
Ahşap ve laminat yüzeyler suya karşı son derece hassastır. Bu zeminleri temizlerken kesinlikle ıslak paspas veya bol su kullanmıyoruz. Sadece ahşabın doğal yapısını besleyen, matlaşmasını önleyen özel parke temizleyici solüsyonlar kullanıyor ve iyi sıkılmış nemli mikrofiber moplarla silerek zeminin anında kurumasını ve kabarma riskinin tamamen ortadan kalkmasını sağlıyoruz.
27. Halı yıkama işlemini evde yerinde mi yapıyorsunuz yoksa fabrikaya mı götürüyorsunuz?
Duvardan duvara kaplı halıfleksler, ofis halıları veya evinizden çıkarılması zor olan büyük ebatlı halılar için sanayi tipi makinelerimizle adresinizde "yerinde halı yıkama" hizmeti veriyoruz. Ancak yün, ipek, el dokuması veya taşınabilir standart halılarınız için daha derinlemesine bir temizlik isterseniz, halılarınızı adresinizden alıp anlaşmalı tam otomatik halı yıkama tesisimizde yıkatıp geri teslim edebiliyoruz.
28. Zebra, stor veya jaluzi perdelerin temizliğini nasıl gerçekleştiriyorsunuz?
Stor ve zebra perdeler hassas mekanizmalara sahiptir. Kirlilik durumuna göre bu perdeleri mekanizmalarından dikkatlice sökerek düz bir zeminde kırıştırmadan özel fırça ve şampuanlarla yıkayabiliyoruz. Ayrıca sökülmesinin zor olduğu durumlarda, yerinde asılıyken yüksek basınçlı buhar makineleri ve leke emici vakumlar kullanarak kırılma riski olmadan temizliklerini sağlayabiliyoruz.
29. Kristal avizeler ve hassas aydınlatma armatürlerinin temizliği nasıl yapılıyor?
Sökülmesi riskli olan, çok taşlı ve hassas kristal avizeler için özel bir temizlik tekniği uyguluyoruz. Avizenin altına geniş koruyucu örtüler serilir ve elektriği kesildikten sonra avizenin üzerine iz bırakmayan, kiri kendi kendine çözen özel kristal temizleyici spreyler sıkılır. Kirin aşağıya doğru akarak temizlenmesi sağlanır; böylece taşların kopma veya çizilme riski sıfıra indirilir.
30. Bebekli evler, astım hastaları ve alerjik bünyeler için kimyasalsız organik temizlik yapıyor musunuz?
Kesinlikle yapıyoruz. Kimyasal koku ve kalıntılara karşı hassasiyeti olan müşterilerimiz, bebek bekleyen aileler veya astım/alerji problemi yaşayanlar için talep edilmesi halinde tamamen eko-sertifikalı, bitkisel bazlı, ağır kimyasal gaz salınımı yapmayan vegan temizlik ürünleri kullanıyor; tozu hapseden HEPA filtreli süpürgelerle hava kalitesini koruyoruz.
31. Ofis ve işyeri temizliği, çalışanları rahatsız etmemek adına mesai saatleri dışında yapılabiliyor mu?
Kurumsal firmaların iş akışını bölmemek ve çalışanların konsantrasyonunu bozmamak bizim için çok önemlidir. Bu doğrultuda ofis temizliklerini mesai saatleri içerisinde yapabildiğimiz gibi, şirketinizin çalışma saatlerine uygun olarak akşam mesai bitiminden sonra veya gece vardiyasında çalışarak ofisinizi ertesi sabaha tertemiz ve çalışmaya hazır halde teslim edebiliyoruz.
32. Bilgisayar, sunucu (server) odası ve ofis elektroniği gibi hassas alanları nasıl temizliyorsunuz?
Elektronik eşyalar ve veri merkezleri sıvı temasına karşı büyük risk taşır. Bilgisayar kasaları, monitörler, klavyeler ve sunucu odası donanımları kesinlikle sıvı püskürtülerek temizlenmez. Bu alanlarda anti-statik özellikteki (toz itici) solüsyonlarla hafifçe nemlendirilmiş mikrofiber bezler kullanılır; kablo bağlantılarına ve cihazların havalandırma kanallarına maksimum özen gösterilerek güvenli temizlik sağlanır.
33. Kurumsal firmalar için hazırlanan periyodik temizlik sözleşmeleri neleri kapsamaktadır?
Şirketinizin ihtiyaçlarına göre özelleştirilen periyodik sözleşmelerimiz; çalışma masalarının silinmesi, çöplerin ve geri dönüşüm kutularının boşaltılması, zeminlerin süpürülüp paspaslanması, ortak kullanım alanları olan mutfak ve tuvaletlerin tam dezenfeksiyonu, giriş kapıları ile camların silinmesi gibi günlük/haftalık ofis hijyenini eksiksiz sağlayan tüm rutin hizmetleri yasal sözleşme güvencesiyle kapsar.
34. Çalışan sayısının yüksek olduğu ofis ve plazalarda tuvalet ve mutfak hijyenini nasıl güvence altına alıyorsunuz?
Kalabalık ofislerde çapraz bulaşma riskini (örneğin tuvaletteki bakterinin mutfağa taşınması) ortadan kaldırmak için uluslararası standartlarda "Renk Kodlu Temizlik Sistemi" uyguluyoruz. Tuvaletler için kırmızı renkli bezler ve kovalar kullanılırken, mutfak ve masalar için mavi ve sarı renkte, birbirinden tamamen bağımsız ekipmanlar kullanarak hastane standartlarında hijyen ve dezenfeksiyon sağlıyoruz.
35. Büyük metrekareli fabrika, lojistik depo veya endüstriyel alanların temizliği için makine altyapınız yeterli mi?
Evet, firmamız endüstriyel temizlik alanında güçlü bir makine parkuruna sahiptir. Binlerce metrekarelik epoksi veya beton zeminli fabrikalar, üretim tesisleri ve depolar için; lastik izlerini ve ağır sanayi yağlarını çözen, aynı anda hem fırçalayıp yıkayan hem de pis suyu vakumlayan binicili ve itmeli zemin otomatı yıkama makinelerimizle hızlı ve son derece etkili çözümler sunuyoruz.
36. AVM içerisinde yer alan mağazalar için açılış öncesi veya gece vardiyasında temizlik hizmetiniz var mı?
Alışveriş merkezlerinin katı çalışma saatleri ve güvenlik kurallarına tam uyum sağlayarak mağaza temizlikleri gerçekleştiriyoruz. Mağaza tadilatınız bittikten sonra vitrinlerin çiziksiz silinmesi, rafların tozdan arındırılması ve zeminlerin parlatılması işlemlerini AVM kapalıyken gece boyunca veya sabah açılış saatinden hemen önce bitirerek mağazanızı müşterilerinize kusursuz bir şekilde hazırlıyoruz.
37. Okul, kreş, dershane ve poliklinik gibi hijyenin kritik olduğu alanlarda nasıl bir yöntem izliyorsunuz?
Çocukların ve hastaların yoğun bulunduğu alanlarda, Sağlık Bakanlığı ve Dünya Sağlık Örgütü (WHO) onaylı, geniş spektrumlu anti-viral ve anti-bakteriyel dezenfektanlar kullanıyoruz. Özellikle oyuncaklar, kapı kolları, tırabzanlar ve sıralar gibi sık temas edilen noktaları özenle siliyor, havada asılı kalan virüs ve bakterileri yok etmek için ortamı ULV (soğuk sisleme) cihazlarıyla dezenfekte ediyoruz.
38. Siteler ve apartmanlar için merdiven, asansör ve ortak alan temizliği hizmetiniz mevcut mu?
Apartman yönetimleri ve site yönetimleri için düzenli olarak merdiven dairesi yıkama ve silme, asansör kabini ve aynalarının temizliği, giriş kapıları, posta kutuları, sığınak ve otopark alanlarının genel temizliğini kapsayan ortak alan temizlik hizmetleri sunuyor; komşularınızla birlikte hijyenik bir binada yaşamanız için planlı periyotlarla çalışıyoruz.
39. Daha önce çalıştığınız firmaları, yani kurumsal referanslarınızı bizimle paylaşabilir misiniz?
İzmir'de uzun yıllardır birçok köklü şirket, özel hastane, büyük çaplı inşaat firması, zincir mağaza ve plazaya düzenli temizlik hizmeti sunmaktayız. Şirket politikamız gereği müşteri gizliliğine saygı duyuyoruz; ancak karşılıklı görüşmelerimizde veya teklif aşamasında, bizden isim paylaşımı için onay vermiş olan güncel ve güçlü kurumsal referans listemizi güven tazelemek adına sizinle şeffafça paylaşmaktan memnuniyet duyarız.
40. Dış cephe kompozit, alikobant ve levha kaplamalı yüzeylerde güneş solmalarını önleyen ürünleriniz var mı?
Kompozit ve alikobant gibi modern dış cephe malzemeleri, yanlış kimyasal kullanımına ve sert fırçalamalara karşı oldukça hassastır. Bu yüzeylerin güneş ışınlarına (UV) karşı direncini kaybetmemesi ve boyalarının matlaşmaması için, pH değeri nötr olan özel kompozit temizleyiciler ve çizilmeyi önleyen yumuşak uçlu, su akıtmalı teleskopik fırça sistemleri kullanarak malzemenin ömrünü uzatan güvenli bir temizlik sağlıyoruz.
41. Temizlik hizmetlerinizin fiyatlandırmasını belirleyen ana unsurlar nelerdir?
Hizmet fiyatlarımız şeffaf ve adil bir maliyet analiziyle belirlenir. Fiyatı etkileyen temel faktörler; mekanın toplam brüt metrekaresi, eşyalı veya boş olma durumu, temizliğin türü (standart, detaylı, inşaat sonrası), mekanın kirlilik seviyesine bağlı olarak yönlendirilecek personel sayısı ve koltuk yıkama, duvar silimi gibi talep edilebilecek olası ekstra hizmetlerdir.
42. Ödemeleri kredi kartı, banka kartı veya Havale/EFT yöntemleriyle yapabiliyor muyuz?
Ödeme kolaylığı açısından müşterilerimize çeşitli alternatifler sunuyoruz. Temizlik işlemi tamamlanıp sizden onay alındıktan sonra ödemenizi nakit olarak yapabileceğiniz gibi, personelimizin yanında getirebileceği mobil POS cihazı ile kredi/banka kartıyla, online güvenli ödeme linki üzerinden veya şirketimizin kurumsal banka hesaplarına anında Havale/EFT yoluyla da kolayca gerçekleştirebilirsiniz.
43. Sürekli sizinle çalışırsak, düzenli temizlik anlaşmalarında uyguladığınız indirimler var mı?
Elbette. Müşterilerimizle uzun vadeli ve güvene dayalı ilişkiler kurmayı önemsiyoruz. Haftalık, on beş günlük veya aylık düzenli temizlik hizmeti almak üzere bizimle periyodik sözleşme imzalayan hem bireysel ev müşterilerimize hem de kurumsal şirketlere, paket büyüklüğüne göre değişen oranlarda çok avantajlı özel sadakat indirimleri ve öncelikli randevu hakkı sunuyoruz.
44. Telefonla veya mesajla verilen fiyat tekliflerine KDV, ulaşım ve malzeme masrafları dahil oluyor mu?
Müşterilerimize sonradan hiçbir sürpriz masraf çıkarmamak adına son derece şeffaf çalışıyoruz. Size iletilen fiyat teklifleri; personelin yol ücretini, kullanılacak tüm makine ve kimyasal malzeme masraflarını, personelin günlük yemek ve SGK giderlerini eksiksiz olarak kapsar. Fatura kesiminde oluşacak KDV oranları ise teklif verilirken "KDV dahil" veya "KDV hariç" olarak tarafınıza açıkça belirtilir.
45. Küçük evler veya kısa sürecek işler için "yarım gün" fiyatlandırması yapıyor musunuz?
1+0, 1+1 gibi metrekare olarak küçük stüdyo daireler, yalnızca birkaç saati alacak küçük ofisler veya sadece belirli odaların (örneğin sadece mutfak ve banyo) temizlenmesini isteyen müşterilerimiz için 4 saatlik çalışmayı kapsayan ekonomik "yarım gün temizlik" paketlerimiz mevcuttur. Daha büyük alanlar için standart "tam gün (8 saat)" paketimiz uygulanmaktadır.
46. Gelen temizlik personellerinden ütü, çamaşır yıkama veya yemek yapma gibi hizmetler isteyebilir miyiz?
Biz kurumsal bir temizlik firmasıyız ve bünyemizdeki personeller profesyonel hijyen, zemin bakımı ve ev temizliği konularında uzmandır. Bu sebeple standart paketlerimizde çamaşır yıkama, ütü yapma, yemek pişirme veya çocuk bakımı gibi ev yardımcılığı (housekeeping) görevleri bulunmamaktadır. Bu tür özel talepler ancak önceden konuşulup ekstra ücret ve zaman planlaması yapılarak organize edilebilir.
47. Şirketiniz resmi bir işletme mi? Kurumsal ofis temizliklerinde fatura kesebiliyor musunuz?
Firmamız vergi levhası, ticaret odası kaydı ve gerekli tüm yasal çalışma ruhsatlarına sahip, tamamen yasal çerçevede faaliyet gösteren kurumsal bir işletmedir. Hem bireysel müşterilerimiz hem de kurumsal şirketler için verilen tüm hizmetlerin ardından muhasebenizde gider olarak kullanabileceğiniz resmi e-fatura veya e-arşiv faturanız aynı gün içerisinde sistem üzerinden e-posta adresinize gönderilmektedir.
48. Randevu oluşturduktan sonra iptal etme veya erteleme durumunda herhangi bir kesinti yapıyor musunuz?
Müşterilerimizin planlarında ani değişiklikler olabileceğini anlayışla karşılıyoruz. Eğer oluşturduğunuz temizlik randevusunu planlanan günün en geç 24 saat öncesinden çağrı merkezimize bildirirseniz, randevunuzu hiçbir ek ücret ödemeden dilediğiniz başka bir tarihe erteleyebilir veya kesintisiz olarak tamamen iptal edebilirsiniz.
49. Net bir fiyat teklifi alabilmek için evin veya işyerinin önceden gelip görülmesi (keşif yapılması) zorunlu mu?
Standart daireler ve küçük metrekareli ofisler için WhatsApp üzerinden göndereceğiniz fotoğraflar ve metrekare/oda sayısı bilgileri ışığında doğrudan net bir fiyat verebiliyoruz. Ancak çok katlı villalar, büyük çaplı inşaat sonrası projeler, fabrikalar ve yangın/su baskını yaşamış mekanlar için sürpriz maliyetleri önlemek adına adrese ücretsiz keşif uzmanı göndererek yerinde analiz yapıyor ve resmi teklif dosyamızı öyle sunuyoruz.
50. Temizlik personeline bahşiş bırakmak veya yol parası vermek mecburi mi?
Personelimizin tüm hak edişleri, SGK primleri, yol ve yemek masrafları şirketimiz tarafından karşılandığı için anlaşılan fiyat dışında herhangi bir ek ödeme yapmak zorunda değilsiniz. Bahşiş bırakmak, alınan hizmetten ekstra memnun kalmanız durumunda tamamen sizin inisiyatifinizde olan, hiçbir mecburiyeti bulunmayan kişisel bir teşekkür yöntemidir.
51. İstediğim gün ve saate hizmet alabilmek için ne kadar süre önceden randevu almalıyım?
İzmir genelinde ekiplerimiz planlı bir rotasyon ile çalışmaktadır. Özellikle bayram önceleri, mevsim geçişleri (bahar temizliği dönemi) ve hafta sonları talep yoğunluğu yaşandığından, istediğiniz gün ve saatte hizmet garantisi alabilmek için randevunuzu en az 2 ila 3 gün önceden almanızı tavsiye ediyoruz. Müsaitlik durumumuza göre ertesi gün için de destek sağlayabiliyoruz.
52. Su baskını veya ani taşınma gibi durumlarda acil (aynı gün) temizlik hizmetiniz bulunuyor mu?
Beklenmedik su baskınları, aniden gelişen taşınma durumları veya acil misafir gelmesi gibi kriz anlarında müşterilerimizi yalnız bırakmıyoruz. Mobil hazır ekiplerimizin programında anlık oluşan boşluklara veya vardiya durumlarına göre hızla organize olarak, aynı gün içerisinde acil müdahale gerektiren temizlik taleplerinize çözüm üretmeye gayret ediyoruz.
53. Adrese gelen temizlik ekibi kaç kişiden oluşuyor, tek kişi mi geliyor?
Adresinize yönlendirilecek personel sayısı, tamamen işin niteliğine ve mekanın büyüklüğüne göre operasyon yöneticilerimiz tarafından belirlenir. Standart temizlik gerektiren 2+1 veya 3+1 evlere kirlilik durumuna göre 1 veya 2 profesyonel personel gönderilirken; büyük villalar, detaylı inşaat sonrası işler ve ofis projeleri için donanımlı araçlarımızla birlikte 3 ila 6 kişiden oluşan geniş ekipler sevk edilmektedir.
54. Çalışanlarınız iş sağlığı ve güvenliği (İSG) kurallarına hakim mi? Gerekli ekipmanlara sahipler mi?
İnsan sağlığı ve güvenliği kurum kültürümüzün temelidir. Tüm çalışanlarımız tehlikeli ve çok tehlikeli işler sınıfında İş Sağlığı ve Güvenliği eğitimlerini tamamlamış, mesleki yeterlilik belgelerini almıştır. Yüksekte çalışma veya inşaat temizliklerinde personellerimiz baret, çelik burunlu iş ayakkabısı, koruyucu gözlük ve emniyet kemeri gibi tüm İSG standartlarına uygun donanımlarla çalışmaktadır.
55. Temizlik sırasında yanlışlıkla bir eşyamın kırılması, çizilmesi veya zarar görmesi durumunda ne yapıyorsunuz?
Personelimiz ne kadar özenli, dikkatli ve eğitimli olursa olsun, insan faktörünün olduğu her yerde küçük kaza ihtimalleri bulunabilir. Temizlik esnasında ekiplerimizden kaynaklı olarak değerli bir eşyanızın kırılması, parkenizin çizilmesi veya bir elektronik cihazınızın zarar görmesi durumunda, firmamız oluşan maddi hasarı tespit ederek maliyetini karşılar ve zararınızı eksiksiz olarak tanzim eder.
56. Evime veya işyerime gönderdiğiniz temizlik görevlilerinin SGK (sigorta) primleri şirketiniz tarafından yatırılıyor mu?
Kaçak veya günlük yevmiyeli personel çalıştırmıyoruz. Evinize veya ofisinize gönderdiğimiz her bir temizlik personeli, şirketimizin resmi kadrolu çalışanı olup, tüm yasal SGK primleri firmamız tarafından eksiksiz olarak ödenmektedir. Bu sayede, mülkünüzde gerçekleşebilecek olası bir iş kazasında siz değerli müşterilerimiz hiçbir yasal sorumluluk ve risk altına girmezsiniz.
57. Özellikle inşaat sonrası veya boş ev temizliklerinde kullanacağınız elektrik ve suyu ben mi sağlamalıyım?
Ekiplerimiz temizlik yapabilmek için endüstriyel makineler (vakum motorları, buhar jeneratörleri vb.) kullandıkları için elektrik bağlantısına ve temizlik solüsyonlarını hazırlayabilmek için temiz şebeke suyuna ihtiyaç duyarlar. Bu nedenle özellikle yeni bitmiş inşaat veya tadilat sonrası boş dairelere hizmet vermeye gelmeden önce, mekandaki elektrik ve su aboneliklerinin aktif durumda olması operasyonun yapılabilmesi için şarttır.
58. Temizlik yapıldıktan sonra işin doğru yapıldığını kontrol eden bir denetim sisteminiz var mı?
Özellikle çok personelli büyük inşaat projelerinde, villa temizliklerinde veya kurumsal plaza temizliklerinde sadece temizlik personeli değil, başlarında bir "Takım Lideri" veya "Kalite Kontrol Uzmanı" bulunur. Ekip işini bitirdiğinde bu uzman mekanın son incelemesini kontrol listesine (checklist) göre yapar ve eksik yoksa mekanı size gezdirerek eksiksiz bir şekilde teslimatı gerçekleştirir.
59. Hizmet sırasında veya sonrasında yaşayabileceğim sorunları iletebileceğim bir şikayet/destek hattınız var mı?
Müşteri iletişimine çok değer veriyoruz. Randevu öncesinde olduğu gibi, temizlik sırasında veya işlemden günler sonra dahi her türlü soru, görüş, öneri ve şikayetinizi iletebileceğiniz bir çağrı merkezimiz ve aktif WhatsApp destek hattımız bulunmaktadır. Şikayetleriniz yöneticilerimiz tarafından bizzat dinlenir ve en geç 24 saat içerisinde mutlak müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilir.
60. İş yoğunluğumdan dolayı arama yapamıyorum, web siteniz üzerinden online olarak randevu alabilir miyim?
Elbette. Teknolojiye ayak uyduran altyapımız sayesinde 7 gün 24 saat web sitemiz üzerinden online hizmet talebi oluşturabilirsiniz. Sitemizde bulunan detaylı iletişim formu, anlık mesajlaşma sunan canlı destek penceresi veya WhatsApp entegrasyonu butonumuz sayesinde bulunduğunuz her yerden sadece saniyeler içinde bize ulaşabilir, sorularınıza yanıt alabilir ve kolayca temizlik randevunuzu kesinleştirebilirsiniz.
